İptal ve İade Şartları

Genel ilke

İptal ve iade koşulları; satın alınan hizmetin türüne, seyahat tarihine kalan süreye, tedarikçi kurallarına, kampanya/fiyat tipine, ödeme yöntemine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Ürün detayında, teklif formunda veya voucher üzerinde daha özel bir kural yazıyorsa, mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla özel kural uygulanır.

İade talepleri yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki e-posta/mesaj kanalları üzerinden Nova Travel'a iletilmelidir. Telefon görüşmeleri destek amaçlıdır; ispat kolaylığı için yazılı talep esas alınır.

Paket tur iptalleri

• Paket turun başlamasından en az 30 gün önce yapılan fesih bildirimlerinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödeme iade edilir.
• Başlangıca 30 günden az süre kala yapılan fesih bildirimlerinde, sözleşmede/hizmet koşullarında belirtilen kesinti, tedarikçi masrafı ve iadesi mümkün olmayan bedeller uygulanabilir.
• Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği mücbir sebep hallerinde; zorunlu vergi/harçlar ve üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen iadesi mümkün olmayan bedeller hariç, iade mevzuata göre değerlendirilir.
• Nova Travel veya paket tur düzenleyicisi tarafından katılımcıdan kaynaklanmayan nedenle tur iptal edilirse, katılımcı alternatif tur, fiyat farkı iadesi veya mevzuata uygun iade haklarını kullanabilir.

Otel, transfer, uçak, vize ve özel hizmetler

• İadesiz, erken rezervasyon, promosyon, özel dönem, fuar/bayram/yılbaşı, charter, grup ve tedarikçi garantili ürünlerde iade hakkı sınırlı veya tamamen kapalı olabilir.
• Otel rezervasyonlarında iptal/değişiklik otelin fiyat politikası, oda tipi, tarih ve tedarikçi sözleşmesine göre değerlendirilir. No-show durumunda iade yapılmayabilir.
• Transfer hizmetlerinde hizmete kısa süre kala yapılan iptallerde araç, sürücü, yakıt, bekleme, operasyon ve tedarikçi masrafları kesilebilir.
• Uçak bileti, gemi, vize, sigorta ve konsolosluk ücretlerinde havayolu/taşıyıcı/konsolosluk/sigorta şirketi kuralları uygulanır. Vize başvuru, konsolosluk, hizmet ve randevu ücretleri çoğu durumda iade dışıdır.

İade süresi

İade hakkı doğduğu tespit edilen işlemlerde Nova Travel, mevzuat ve tedarikçi prosedürleri uyarınca gerekli iade sürecini başlatır. Paket tur mevzuatında öngörülen durumlarda iade, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Tedarikçiden onay veya bedel dönüşü gereken işlemlerde bu süre, ilgili tedarikçi ve ödeme kuruluşu operasyonuna bağlı olarak etkilenebilir; tüketicinin emredici yasal hakları saklıdır.

iyzico ile yapılan ödemelerde iade

• iyzico ile yapılan kart ödemelerinde iade, mümkün olduğu ölçüde ödeme yapılan aynı karta/ödeme aracına yapılır; nakit veya farklı hesaba iade talebi güvenlik ve ödeme kuruluşu kuralları gereği kabul edilmeyebilir.
• İade onayı verildikten sonra işlem, iyzico paneli veya API üzerinden ilgili ödeme kaydı/paymentId ve iade tutarı kullanılarak tam veya kısmi iade olarak başlatılır.
• Taksitli işlemlerde iadenin kart ekstresine yansıması, banka ve kart kuruluşunun uygulamasına bağlıdır. Nova Travel iade talimatını oluştursa dahi bankanın provizyon, muhasebeleştirme ve ekstre sürelerinden sorumlu değildir.
• Kısmi iade yapılacaksa iade edilecek kalemler, tedarikçi kesintileri, vergi/harç ve hizmetten yararlanılan kısım düşüldükten sonra belirlenir.
• Chargeback/harcama itirazı başlatılması halinde süreç banka, kart kuruluşu ve iyzico kuralları çerçevesinde yürür; aynı işlem için mükerrer iade yapılmaz.

Kesinti ve mahsup edilebilecek tutarlar

Mevzuata aykırı olmamak kaydıyla; vergi, harç, resmi ücret, konsolosluk/vize ücreti, sigorta primi, biletleme ücreti, tedarikçiye ödenmiş ve belgelendirilebilen iadesi mümkün olmayan bedel, banka/ödeme kuruluşu operasyon masrafı, kur farkı, erken rezervasyon/promosyon kesintisi, hizmetten faydalanılan kısım ve özel organizasyon maliyetleri iade hesabında dikkate alınabilir.

Değişiklik talepleri

Tarih, kişi, oda tipi, kalkış noktası, isim, pasaport veya hizmet değişikliği talepleri tedarikçi onayına bağlıdır. Değişiklik nedeniyle doğan fiyat farkı, ceza, kur farkı, vergi, harç ve operasyon masrafları kullanıcıya aittir.