Kişisel Verilerin Korunması

Veri sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu Nova Travel Turizm'dir. Başvurular info@novatravel.com e-posta adresine veya Kocatepe Mahallesi Şehitmuhtar Bey Caddesi Numara 8 daire 5 İSTANBUL /BEYOĞLU adresine yazılı olarak iletilebilir.

İşlenen kişisel veri kategorileri

• Kimlik: ad, soyad, T.C. kimlik no, pasaport no, doğum tarihi, uyruk.
• İletişim: telefon, e-posta, adres, WhatsApp/çağrı merkezi kayıtları.
• Müşteri işlem: rezervasyon, ödeme, fatura, voucher, iptal-iade, talep ve şikayet kayıtları.
• Finans: ödeme yöntemi, tahsilat/iade durumu, banka/ödeme kuruluşu referansları, fatura bilgileri.
• İşlem güvenliği: IP adresi, cihaz, oturum, log, fraud kontrol ve güvenlik kayıtları.
• Özel nitelikli veri: yalnızca gerekli olduğunda ve hukuka uygun şartlarda sağlık/engellilik/özel talep gibi seyahat operasyonu için zorunlu bilgiler.

İşleme amaçları

Kişisel veriler; rezervasyon oluşturma, tedarikçi teyidi alma, ödeme ve iade işlemlerini yürütme, fatura düzenleme, müşteri desteği sağlama, tur/otel/transfer/vize operasyonunu gerçekleştirme, yasal yükümlülükleri yerine getirme, dolandırıcılığı önleme, güvenliği sağlama, uyuşmazlıkları yönetme ve hizmet kalitesini artırma amaçlarıyla işlenir.

Hukuki sebepler

Veriler; sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması, meşru menfaat ve açık rıza gerektiren hallerde açık rıza hukuki sebeplerine dayanarak işlenir. Özel nitelikli veriler yalnızca zorunlu hizmet ifası ve mevzuata uygun şartlar mevcutsa işlenir.

Aktarım yapılan taraflar

Veriler; otel, tur operatörü, rehber, transfer firması, havayolu, sigorta şirketi, konsolosluk/vize hizmet sağlayıcısı, ödeme kuruluşu/iyzico, banka, muhasebe/finans danışmanı, çağrı merkezi, teknik altyapı sağlayıcıları ve yetkili kamu kurumları ile hizmetin gerektirdiği ölçüde paylaşılabilir.

Yurt dışı turlarında, rezervasyonun ifası için gerekli yolcu bilgilerinin yurt dışındaki otel, havayolu, yerel acente, transfer firması veya kamu otoritelerine aktarılması gerekebilir.

Saklama ve imha

Kişisel veriler, işleme amacı için gerekli süre ve yasal saklama süreleri boyunca saklanır. Süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Fatura, muhasebe, ödeme ve uyuşmazlık kayıtları ilgili mevzuat süreleri boyunca tutulabilir.

İlgili kişi hakları

KVKK madde 11 kapsamında herkes; kişisel verisinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarılan üçüncü kişileri bilme, eksik/yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme, mevzuat şartlarında silme/yok etme talep etme, otomatik sistemler sonucunda aleyhe sonuca itiraz etme ve zarara uğraması halinde tazminat talep etme haklarına sahiptir.

Başvuru yöntemi

Başvurularınızı kimliğinizi doğrulayacak bilgilerle birlikte info@novatravel.com adresine veya şirket adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurular, mevzuatta öngörülen sürelerde sonuçlandırılır.