Mesafeli Satış Sözleşmesi

Taraflar

Satıcı/Sağlayıcı: Nova Travel Turizm
Web sitesi: https://www.novatravel.com.tr
TÜRSAB belge no: 10852
Adres: Kocatepe Mahallesi Şehitmuhtar Bey Caddesi Numara 8 daire 5 İSTANBUL /BEYOĞLU
Telefon: 02122354142
E-posta: info@novatravel.com

Alıcı/Katılımcı: Rezervasyon, teklif, ödeme veya iletişim formunda beyan edilen kişi, yolcu, misafir ya da temsil yetkisi bulunan kullanıcıdır. Kullanıcı, kendi adına veya üçüncü kişiler adına işlem yapıyorsa bu kişileri bilgilendirdiğini ve gerekli onayları aldığını kabul eder.

Konu ve kapsam

Bu sözleşme; Nova Travel web sitesi, çağrı merkezi, WhatsApp, e-posta, B2B/acente paneli veya ödeme linki gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan seyahat hizmeti satışlarına uygulanır. Kapsam; paket tur, otel konaklaması, transfer, uçak bileti bağlantılı tur, gemi turu, vize danışmanlığı, sigorta, özel grup organizasyonu ve Nova Travel aracılığıyla sunulan benzeri hizmetleri içerir.

Hizmete ilişkin tur adı, otel adı, tarih, kişi sayısı, oda tipi, kalkış noktası, dahil/hariç hizmetler, fiyat, ödeme yöntemi, özel kampanya ve tedarikçi koşulları; ürün detay sayfası, rezervasyon formu, teklif, voucher, ödeme ekranı ve tarafınıza iletilen elektronik kayıtlarla birlikte sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Ön bilgilendirme ve sözleşmenin kurulması

Kullanıcı, ödeme veya rezervasyon talebi öncesinde hizmetin temel nitelikleri, satıcı/sağlayıcı bilgileri, toplam fiyat, ek masraflar, ödeme yöntemi, iptal-iade koşulları, cayma hakkı istisnaları ve başvuru yolları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Rezervasyon talebinin gönderilmesi, sözleşmenin veya hizmetin kesinleştiği anlamına tek başına gelmez. Hizmet; kontenjan, tedarikçi onayı, ödeme doğrulaması, yolcu bilgilerinin tamamlanması ve Nova Travel operasyon teyidi sonrasında kesinleşir. Hatalı fiyat, sistemsel gösterim hatası, kapanan kontenjan, tedarikçi iptali veya mevzuat nedeniyle hizmet sağlanamazsa kullanıcıya düzeltme, alternatif veya mevzuata uygun iade seçeneği sunulabilir.

Fiyat, ödeme ve fatura

Fiyatlar; TL, EUR, USD veya hizmete göre farklı para birimi üzerinden gösterilebilir. Dövizli işlemlerde kur, banka/kart kuruluşu uygulaması, taksit/komisyon, vergi, harç ve resmi ücret değişiklikleri nihai tahsilatı etkileyebilir. Kullanıcı, ödeme ekranında gösterilen toplam tutarı ve varsa ek masrafları onaylayarak işlem yapar.

Ödemeler havale/EFT, ödeme linki, iyzico sanal POS, kredi/banka kartı veya Nova Travel tarafından duyurulan diğer yöntemlerle alınabilir. Kartlı ödemelerde 3D Secure, fraud kontrol, banka provizyonu ve ödeme kuruluşu doğrulaması uygulanabilir. Kart numarası, CVV gibi hassas kart verileri ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden işlenir.

Fatura/e-arşiv/e-fatura, kullanıcının beyan ettiği bilgilere göre düzenlenir. Eksik veya hatalı fatura, kimlik, pasaport, iletişim ya da yolcu bilgisinden doğacak ek masraf ve operasyon kayıpları kullanıcıya aittir.

Hizmetin ifası ve teslim

Turizm hizmetlerinde teslim/ifa; rezervasyon onayı, voucher, bilet, otel teyidi, transfer teyidi, tur programı veya hizmet sağlayıcı onayı ile elektronik ortamda yapılabilir. Kullanıcı, kendisine iletilen belgeleri kontrol etmek ve eksik/hatalı bilgi varsa derhal Nova Travel'a bildirmekle yükümlüdür.

Katılımcı; pasaport, vize, kimlik, yaş, sağlık, aşı, sınır geçişi, bagaj, uçuş check-in, otel giriş koşulları ve resmi belge yükümlülüklerini kendisi takip eder. Bu şartların yerine getirilmemesi nedeniyle hizmetten yararlanılamaması halinde tedarikçi kesintileri ve operasyon masrafları uygulanabilir.

Cayma hakkı ve istisnalar

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin yasal cayma hakları saklıdır. Ancak belirli tarih veya dönemde ifa edilecek otel rezervasyonu, ulaşım, araç kiralama, eğlence/dinlenme amacıyla yapılan boş zaman hizmetleri, kişiye özel düzenlenen hizmetler ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler bakımından cayma hakkı mevzuat gereği sınırlı veya istisna kapsamında olabilir.

Tur, otel, transfer, uçak, vize, sigorta, gemi turu, promosyon/iadesiz fiyat, özel dönem, grup ve tedarikçi garantili ürünlerde iptal-iade koşulları; ürün detayındaki özel şartlar, tedarikçi kuralları, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve İptal ve İade Şartları ile birlikte uygulanır.

İptal, değişiklik ve iade

İptal veya değişiklik talepleri yazılı olarak, e-posta veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki kanallardan iletilmelidir. Talebin değerlendirilmesinde seyahat tarihine kalan süre, hizmet türü, tedarikçi kesintisi, vergi/harç, biletleme, vize, sigorta, özel organizasyon, kur farkı ve hizmetten yararlanılan kısım dikkate alınır.

Paket turlarda başlangıçtan en az 30 gün önce yapılan fesihlerde zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler hariç ödeme iade edilir. Başlangıca 30 günden az süre kala yapılan fesihlerde sözleşme ve tedarikçi koşullarında belirtilen kesinti uygulanabilir. Mücbir sebep veya katılımcıdan kaynaklanmayan iptal/değişiklik hallerinde tüketicinin emredici mevzuat hakları saklıdır.

İade hakkı doğan işlemlerde iade süreci mevzuat, tedarikçi ve ödeme kuruluşu prosedürlerine göre başlatılır. iyzico ile yapılan kart ödemelerinde tam veya kısmi iade, ödeme kaydı/paymentId veya paymentTransactionId üzerinden ve mümkün olduğu ölçüde ödeme yapılan aynı karta/ödeme aracına yapılır. İadenin karta veya ekstreye yansıma süresi banka ve kart kuruluşu uygulamalarına bağlıdır.

Sorumluluk sınırları

Nova Travel; yürürlükteki mevzuattan doğan sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla, katılımcının kusuru, hatalı/eksik beyanı, resmi makam kararları, vize veya sınır geçişi retleri, hava muhalefeti, grev, salgın, doğal afet, savaş, ulaşım aksaması, tedarikçi sistem arızası, üçüncü kişilerin beklenmeyen davranışları ve gerekli tüm özen gösterilmesine rağmen öngörülemeyen olaylardan doğan sonuçlardan mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz.

Hizmette eksik veya ayıplı ifa iddiası varsa katılımcı, durumu derhal rehbere, tedarikçiye veya Nova Travel destek hattına bildirmelidir. Yerinde giderilebilecek bir eksikliğin zamanında bildirilmemesi sonradan yapılacak taleplerin değerlendirilmesini sınırlayabilir.

Delil, bildirim ve uyuşmazlık

Taraflar; site kayıtları, ödeme kayıtları, e-posta, SMS, WhatsApp yazışmaları, çağrı merkezi kayıtları, voucher, fatura, tedarikçi teyitleri ve elektronik logların uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

Kullanıcı başvuru ve şikayetlerini info@novatravel.com adresine veya 02122354142 hattına iletebilir. Tüketicinin tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.

Yürürlük

Kullanıcı, ödeme veya rezervasyon talebini onaylamakla bu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni, Tur/Otel Satış Sözleşmesi'ni, İptal ve İade Şartları'nı, Gizlilik Sözleşmesi'ni ve KVKK bilgilendirmelerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.