Tur/Otel Satış Sözleşmesi

Satıcı/sağlayıcı bilgileri

Sağlayıcı: Nova Travel Turizm
Web sitesi: https://www.novatravel.com.tr
TÜRSAB belge no: 10852
Adres: Kocatepe Mahallesi Şehitmuhtar Bey Caddesi Numara 8 daire 5 İSTANBUL /BEYOĞLU
Telefon: 02122354142
E-posta: info@novatravel.com

Alıcı/katılımcı bilgileri, rezervasyon sırasında kullanıcı tarafından girilen ve/veya ödeme/voucher kayıtlarında yer alan bilgilerden oluşur.

Sözleşmenin konusu

Bu sözleşme; Nova Travel tarafından veya Nova Travel aracılığıyla sunulan paket tur, otel konaklaması, uçak bileti bağlantılı tur, transfer, gemi turu, vize danışmanlığı, sigorta, özel grup organizasyonu ve benzeri seyahat hizmetlerinin elektronik ortamda satışına ve rezervasyonuna ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Hizmetin adı, kapsamı, tarihleri, kişi sayısı, kalkış/varış noktası, konaklama bilgisi, oda/taşıma tipi, dahil/hariç hizmetler, fiyat, ödeme planı ve özel koşullar ürün detay sayfası, rezervasyon formu, teklif, ödeme ekranı, voucher ve tarafınıza iletilen yazılı/elektronik bildirimlerde gösterilir.

Rezervasyonun kurulması ve kesinleşmesi

Kullanıcının rezervasyon talebi göndermesi veya ödeme yapması, hizmetin kesinleştiği anlamına gelmeyebilir. Rezervasyon; kontenjan, tedarikçi onayı, ödeme doğrulaması, yolcu bilgilerinin tamamlanması ve operasyon ekibinin onayı sonrasında kesinleşir.

Hatalı fiyat, sistemsel hata, kapanan kontenjan, tedarikçi iptali, kur/vergisel değişiklik, yanlış girilen yolcu bilgisi veya mevzuat gereği oluşan engellerde Nova Travel kullanıcıya düzeltme, alternatif hizmet veya iade seçeneklerini sunabilir.

Fiyat, ödeme ve fatura

Fiyatlar; hizmet türüne göre TL, EUR, USD veya başka para birimi üzerinden gösterilebilir. Dövizli işlemlerde ödeme tarihi, banka kuru, kart kuruluşu kuru, taksit/komisyon, vergi ve yasal harç değişiklikleri nihai tahsilatı etkileyebilir.

Ödemeler havale/EFT, ödeme linki, iyzico sanal POS, kredi/banka kartı veya Nova Travel tarafından sunulan diğer yöntemlerle yapılabilir. Kartla ödemelerde 3D Secure, fraud kontrol, banka provizyonu ve ödeme kuruluşu doğrulaması uygulanabilir.

Fatura/e-arşiv/e-fatura bilgileri, kullanıcının beyan ettiği bilgilere göre düzenlenir. Hatalı fatura bilgisinden doğacak sonuçlar kullanıcıya aittir.

Cayma hakkı, iptal ve iade

Turizm ve seyahat hizmetleri çoğunlukla belirli tarih, kontenjan, tedarikçi ve operasyon planına bağlıdır. Bu nedenle cayma, iptal ve iade süreçlerinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, hizmete özel tedarikçi koşulları, ürün detayında belirtilen fiyat politikası ve İptal ve İade Şartları birlikte uygulanır.

Paket turlarda katılımcının fesih hakları, otuz gün ve daha kısa süre kala yapılan bildirimler, mücbir sebep halleri, tedarikçiye ödenmiş ve belgelendirilebilen iadesi mümkün olmayan bedeller ve on dört günlük iade süresi ilgili yönetmelik hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Oteller, uçak bileti, vize, sigorta, özel grup, promosyon ve iadesiz fiyatlı ürünlerde tedarikçi tarafından belirlenen iadesiz/koşullu iade kuralları uygulanabilir.

Hizmetin ifası ve kullanıcı sorumlulukları

• Katılımcı; pasaport, vize, kimlik, HES/sağlık, yaş, aşı, sınır geçişi, bagaj, uçuş check-in ve resmi belge yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur.
• Katılımcının geç kalması, yanlış bilgi vermesi, belge eksikliği, sağlık/seyahat engeli veya sınır/konsolosluk kararı nedeniyle hizmetten yararlanamaması halinde tedarikçi kesintileri uygulanabilir.
• Tur programındaki saatler, güzergah, otel sıralaması ve ulaşım detayları; hava, trafik, kamu kararı, güvenlik, tedarikçi operasyonu ve mücbir sebep nedeniyle eşdeğer hizmet sağlanacak şekilde değiştirilebilir.

Sorumluluk ve mücbir sebep

Nova Travel, mevzuatta öngörülen sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla, katılımcının kusuru, sözleşme ifasına dahil olmayan üçüncü kişilerin beklenmeyen davranışları, mücbir sebep, kamu otoritesi kararları, tedarikçi sistem arızaları ve gerekli tüm özen gösterilmesine rağmen öngörülemeyen olaylardan doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.

Ayıplı veya eksik ifa iddialarında katılımcı, durumu derhal rehbere, tedarikçiye veya Nova Travel destek hattına bildirmelidir. Zamanında bildirilmeyen ve yerinde giderilmesi mümkün olan eksiklikler için sonradan ileri sürülecek talepler sınırlı değerlendirilebilir.

Delil, bildirim ve uyuşmazlık

Taraflar; site kayıtları, ödeme kayıtları, e-posta, SMS, WhatsApp, çağrı merkezi, voucher, fatura, tedarikçi teyitleri ve elektronik logların uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

Uyuşmazlıklarda tüketicinin tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır.